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用真诚构筑服务品牌 用责任保障系统安全

发布日期: 2014-09-16 00:00:00 点击次数: 7589

王铭同志是宁波市蔬菜有限公司蔬菜副食品分公司结算中心主任助理。参加工作10余年来,他从主机房的一名普通信息管理员慢慢成长为肉菜追溯系统的主要协调人员,各个结算中心的服务窗口和系统调试现场都留下了他认真投入的身影。

用真诚对往来客商

在结算中心,王铭从来都是笑脸、耐心面对客商和同事,大家都亲切地称呼他“暖男”。结算中心每天要接待的往来客商不下100人,现金进出量多达几百万,其中难免会碰到客户使用假币的现象。面对收缴假币的行为,大部分客户都不理解,不认同。这时王铭就会认真耐心向客户解释使用假币的危害性,收缴假币不再使其流通的必要性,避免客户出现过激言行和举止影响在场的其他客商,同时积极联络市场综治队进行跟进处理。

市场的客商文化水平也有高低之分,经常因对新上线的IC卡系统使用不当,对卡内的交易量和交易金额产生疑问,有时因为涉及的金额较大,容易情绪激动。有一次,一个来市场进货的小贩急匆匆的跑到结算中心,嘴里不断地嚷嚷着钱少了,被系统吞了。王铭首先安抚他的情绪,给他倒杯水,让他先别急,让他拿出卡和产生的单据,仔细询问具体操作过程,再通过主系统帮他查对交易的过程和资金的去向。查到卡里前一天有过一笔非本人的操作记录,后经小贩确认,确认是家里人拿过他的卡来提过款,但并未及时告知他本人。误会解除后,小贩一个劲地说对不起,说自己一看卡里少钱了就急了,王铭非常了解他的心情,表示以后有什么操作方面的疑问,可以尽管来问他。

用细致抓系统建设

2011年,宁波启动国家首批肉类蔬菜流通追溯体系试点城市建设,蔬批市场被列为建设重点对象,王铭负责体系建设的协调工作。当时体系建设尚处起步摸索阶段,而整个项目的建设牵涉到市场的正常运行以及全市蔬菜的供应及食品安全,任务重、时间紧。系统的运行离不开规范化的布线工程,因此在每个营业区的现场布线点都能看到王铭的身影。他仔细查看布线点的进程、确保电源线与网络线保持安全距离、确认每个终端电源箱安装高度处于安全范围。细心的他,身边一直带着一本工作日记,对每天的查看情况进行记录,随时查漏补缺,保证每个交易点网络、电源的畅通。在一次的查看过程中,他发现营业三区的一个布线点与网络线的安全距离超出限定范围,造成该区网络和电源信号弱,他马上联系工程部门,重新设计布线点,解决该区的信号和电源问题。有时布线会影响到经营户摊位原先的布置,王铭就会一次又一次地向耐心向经营户解释布线点设置的重要性,希望经营户能够理解并支持。

每次参加市贸易局追溯体系工程建设推进会,他都会把工作中发现的问题进行汇报,并认真记录会议内容,会后及时整理,落实会议内容,把建设工作作为一桩心事,将工程建设的点点滴滴记录在案,为追溯系统在市场的顺利开展打下了坚实的基础。

用责任保体系安全

去年10月8日,强台风“菲特”带来了强降水,宁波市区内涝严重。市场也被大水围困,追溯系统机房更是出现了大面积的积水,追溯结算系统无法正常运行。王铭的家离单位有将近8公里的距离,也是大水围困重灾区。但在获知系统的安全受到威胁时,他硬是在周边交通完全瘫痪情况下,骑着自行车涉水绕行近15公里,花了比平时多出好几倍的时间,赶到机房,第一时间了解受灾情况,联络机房软硬件施工单位做好软件数据备份和关闭硬件设备工作,组织机房、后勤等力量开展自救活动,全方位排查隐患,安排人员24小时值班的同时,也亲自坚守在岗位监控机房水情和设备情况。第二天,他联系机房施工单位负责人到场指导解决方案,并涉水采购电源插座、电线等应急材料。当晚七点,在王铭和机房工作人员的一起努力下,市场追溯结算系统恢复运行。同事们都称王铭保住了系统安全,也保证了全市的蔬菜供应,王铭腼腆的一笑,“这不是我一个人的功劳,是和大家一起努力的结果。”转身又继续去查看设备运行情况。

就是这样,他随身的笔记本上密密麻麻地写满着工作日志,也写下了他对这个工作的热忱和责任。市场的各个服务窗口,追溯系统机房,各个系统涉及的区域都留下了他认真细致的痕迹。“暖男”在自己的岗位上,用真诚,用细致、用责任谱写着一个共产党员平凡的篇章。